Ein erfolgreiches wirtschaftliches Umfeld baut auf gemeinsam akzeptierten Regularien und Gesetzen auf. Jedem Teilnehmer am Geschäftsleben werden damit die Rahmenbedingungen für seine Aktivitäten zugesagt. Diese kann er umsetzen und kann die Umsetzung von anderen erwarten bzw. voraussetzen.
Die IT ist integraler Bestandteil der Geschäftsprozesse. Insbesondere sind wichtige Teile, wie z.B. der Online-Handel sind nicht mehr ohne IT umsetzbar.
Eine zielgerichtete, effiziente und erfolgreiche Nutzung der IT baut auf Prozessen auf, mit denen komplexe IT-Umgebungen zuverlässig gesteuert und überwacht werden können. Die Steuerung der IT-Prozesse ist Grundlage für reibungslose Geschäftsprozesse.